一、基础检查与设备重启
处理网络故障前应先完成基础检测：
- 检查宽带账户状态，确认是否欠费或套餐到期
- 观察光猫指示灯状态，LOS灯亮红灯需检查光纤接口是否松动
- 同时关闭光猫和路由器电源，等待10秒后重新通电
二、使用联通APP自助排障
通过中国联通APP可快速诊断网络问题：
- 登录后点击【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
- 选择「宽带电视均无法观看」可观看视频教学排查
- 使用「宽带网络诊断」功能自动检测网络状态
三、微信公众号报障指引
关注「中国联通客服」公众号可进行在线报障：
- 点击底部菜单【求助专栏】→【宽带报障】
- 查看常见故障指引后选择【在线报障】
- 填写地址、宽带账号和故障描述提交表单
四、光猫与线路检测
设备检测建议分步实施：
- 拔除路由器，用网线直连光猫测试基础网络
- 检查光纤尾纤是否存在弯折或破损
- 扫描光猫二维码获取专属工程师联系方式
通过设备自检、APP诊断和在线报障的三级处理体系，90%的宽带问题可在20分钟内解决。如遇复杂故障，可通过114转8号线或联系装机工程师获得专业支持。
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