一、费用争议与乱扣费现象
中国联通树木岭营业厅多次被用户投诉存在未经明确告知的增值业务扣费、套餐金额不符等问题。例如，用户办理129元宽带套餐后，实际每月被扣费159元，且客服未能有效解决纠纷。另有用户反映预存话费活动存在返还金额不符、计算错误等问题，运营商甚至被指捏造返还记录。
此类问题往往与系统自动扣费机制不透明、人工服务解释不充分有关。用户表示，乱扣费现象长期存在且维权困难，部分案例需通过第三方投诉平台才能推动解决。
二、服务态度与业务办理纠纷
该营业厅工作人员服务态度差的问题尤为突出：
- 业务办理过程中存在虚假承诺，如声称免费安装宽带却后续收费
- 宽带维修人员消极应对故障，甚至以拆设备相威胁要求额外费用
- 用户开具发票后发现费用未实际到账，导致服务中断
这些行为严重损害消费者权益，反映出基层服务人员培训和管理存在漏洞。
三、投诉处理流程效率低下
用户维权过程中面临多重阻碍：
- 官方客服响应迟缓，72小时处理承诺形同虚设
- 投诉需反复通过12345、12315等外部渠道施压才能推进
- 解决方案多采取话费补偿而非系统改进，治标不治本
有用户指出，即便达成和解，运营商仍要求删除网络投诉内容，暴露其更关注舆情而非服务改进。
四、诱导消费与信息不透明
营业厅存在以赠送流量等话术诱导用户升级套餐的现象。有用户遭遇客服电话推销时，虽明确拒绝仍被擅自开通收费业务，事后维权需反复举证。套餐条款解释不清晰、业务变更未书面确认等问题，导致消费者陷入被动消费陷阱。
中国联通树木岭营业厅投诉频发的根本原因，在于费用管理体系存在漏洞、服务标准执行不到位、投诉处理机制形式化等问题。作为央企运营商，需建立更透明的资费公示制度、完善内部监督机制，并将用户投诉转化为服务质量提升的具体行动，而非简单通过经济补偿平息纠纷。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/90332.html
