岗位定位与职责
中国联通营业厅岗位主要面向客户服务与业务推广，核心职责包括：
- 客户咨询与业务办理
- 套餐产品推广与销售
- 投诉处理与售后服务
该岗位要求应聘者具备良好的沟通能力和服务意识，部分省份会设置专业笔试考察电信业务知识。
笔试内容解析
笔试通常包含三大模块：
- 行测能力：数字推理、数学运算、逻辑判断（占30%-50%）
- 专业知识：通信行业常识、业务办理流程、服务规范（占40%）
- 性格测试：职业倾向与岗位匹配度评估
近年笔试新增时政热点与公司文化认知题型，考试时长多为100-150分钟。
面试形式详解
面试采用多环节组合形式：
- 初面：结构化问答（自我介绍+职业规划）
- 群面：无领导小组讨论（服务场景模拟）
- 终面：情景模拟+压力测试
部分省份增设英语口语测试，重点考察应变能力与客户服务意识。
真题示例与解析
- 数学运算：10分钟飞行距离计算（正确答案：183公里）
- 行业知识：联通标志主色调（正确答案：中国红）
- 情景判断：客户投诉处理优先级排序
建议通过真题训练掌握行测速解技巧，同时熟悉《电信服务规范》等专业文件。
备考建议
- 提前3个月进行行测专项训练
- 掌握近2年行业政策与公司动态
- 参与模拟群面提升临场表现力
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