一、套餐资费不透明成主要投诉点
多位消费者反映，在民治营业厅办理业务时遭遇套餐内容与承诺不符的情况。有用户办理千兆宽带套餐时，业务员承诺包含每月返赠30元话费，实际账单却显示为设备抵扣费用；另有消费者被要求办理主副卡绑定服务，最终发现套餐金额从55元被篡改为129元。此类案例显示营业厅存在以下典型问题：
- 口头承诺与书面合约存在重大差异
- 关键资费信息未主动告知
- 业务单据拒绝提供
二、诱导签约与强制消费
营业厅业务员常以「唯一解决方案」等话术诱导消费者签订长期合约。有案例显示，工作人员在未告知每月固定扣费的情况下，引导用户将900元资金锁定支付平台，并隐瞒两年协议期违约条款。更严重的是存在针对特殊群体的欺诈行为：
- 向老年人推销高价流量套餐，用户实际使用老年机无需流量服务
- 以「免费安装」名义隐藏月租费用
- 利用用户手机直接操作业务办理，规避知情确认环节
三、隐藏费用与重复扣费
账单异常扣费成为集中投诉焦点。长沙用户反映宽带费连续58个月重复收取，累计金额达1740元；另有农民用户缴纳年费后，次月仍产生不明扣费22.57元。这些费用多涉及：
- 电视业务附加费（10元/月）
- 副卡管理费（5元/张）
- 套餐折扣恢复原价（7折变全价）
四、消费者维权困境
用户维权过程中普遍遭遇推诿阻挠。营业厅常以「业务员已离职」「系统自动扣费」等理由推卸责任，更有客服直接建议用户报警处理。从投诉处理结果看，企业提出的赔偿方案往往不足实际损失的30%，且强制要求接受话费返还形式。
中国联通民治营业厅暴露的收费乱象，反映出运营商在基层网点管理、服务流程规范、消费者权益保护等方面存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时全程录音录像，及时通过工信部投诉平台维权，同时监管部门应建立通信行业信用惩戒机制，对多次违规网点实施退出机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/90427.html
