环境设施与基础服务
永泰南路营业厅延续了联通线下网点的标准化建设，营业厅内设有自助服务区与人工柜台双通道办理模式。多数用户反馈其环境整洁明亮，配备免费Wi-Fi与等候座椅，工作人员统一着装并主动引导取号。但历史记录显示该区域存在停车位管理矛盾，有用户反映2021年曾出现停车纠纷。
业务办理效率
常规业务办理效率获得较高评价，具体表现为：
- 新开卡业务平均办理时长约10分钟
- 套餐变更、话费充值等操作可通过自助终端完成
- 基础宽带业务支持即办即通
复杂业务如合约续期等仍需转至上级网点办理。
用户反馈分析
近两年服务评价呈现明显改善趋势：
| 维度 | 正面反馈 | 改进建议 |
|---|---|---|
| 服务态度 | 86% | 14% |
| 业务熟练度 | 92% | 8% |
2025年出现多例老年客户特殊关怀服务案例，但仍有用户建议增加停车指引标识。
服务改进措施
该营业厅实施三项主要优化：
- 每月开展营业员技能轮训
- 建立快速响应机制处理客户投诉
- 增设助老服务专用通道
永泰南路营业厅在基础业务办理效率、服务标准化建设方面已达到行业较高水平，特别在适老化服务创新中表现突出。虽存在物理空间限制导致的停车矛盾，但通过线上预约分流等数字化手段，已逐步形成”高效办理+精准服务”的新型服务模式。
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