活动背景与主题
2024年正值我国全功能接入互联网30周年，中国联通江汉分公司于6月18日启动“三十向新 感恩有你”客户回馈活动。该活动通过产品体验、历史展览等形式，展现中国通信事业从2G到5G的跨越式发展，并邀请20余位长期支持联通的老客户代表参与线下互动。
江汉联通副总经理覃昊在致辞中强调，品牌始终以“人民邮电为人民”为初心，持续优化服务品质。活动同步在“江汉联通”官方账号直播，实现线上线下深度融合。
线上线下多维互动
- 智慧家庭体验区展示FTTR千兆组网技术，客户可现场测试5G网络速率
- 设置通信历史长廊，通过实物展品与数字影像还原30年技术变迁
- 开展“解锁星图赢好礼”线上游戏，提供手机、文创礼品等抽奖权益
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 线下参与人数 | 200+ |
| 直播观看量 | 1.2万次 |
| 客户建议收集 | 58条 |
客户见证与感恩回馈
活动现场特别设置“同切生日蛋糕”环节，邀请7月生日客户共同庆贺。多位使用联通服务超10年的客户代表分享亲身经历，讲述从固话宽带时代到智慧家庭生态的体验升级。
- 颁发“服务监督员”聘书吸纳用户体验师
- 推出七星会员体系权益全家共享计划
- 提供免费宽带检测与智能设备教学服务
未来展望与服务升级
江汉联通宣布实施六大窗口服务承诺，涵盖10010热线、VIP客户经理等触点，承诺业务咨询30秒响应、故障维修4小时上门。同时将政企客户服务纳入星级评价体系，实现全业务服务标准化。
分公司计划年内完成5G-A网络全域覆盖，并推出银龄群体专属资费套餐，通过数字化手段助力智慧社区建设。
本次回馈活动不仅是对忠实客户的真诚答谢，更是中国联通服务理念的集中展现。通过线上线下融合的创新形式，江汉分公司成功搭建起企业与用户的情感纽带，为持续提升服务品质奠定坚实基础。
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