一、开业背景与争议起源
中国联合网络通信有限公司泗洪县分公司双沟营业厅于2023年8月23日正式开业，位于江苏省宿迁市泗洪县双沟新城建设路2号，经营范围涵盖基础电信业务及5G通信技术服务等。然而2024年10月后，该营业厅被曝出存在开户承诺与执行不符、用户销户困难等问题。
二、注销纠纷典型案例
根据公开投诉显示，该营业厅存在以下突出问题：
- 用户办理业务时被强制绑定第三方服务，销户时需解除多项关联协议
- 宽带业务存在隐性合约期限，导致用户提前销户需支付违约金
- 账户余额退还流程复杂，需通过归属地手机号接收退款
三、运营管理问题分析
争议背后反映出三大管理漏洞：
- 业务办理环节存在信息不透明，工作人员未充分告知合约细则
- 系统权限设置不合理，企业批量开户号码难注销
- 跨区域服务衔接不畅，退款流程未实现全国通办
四、用户维权路径建议
遭遇销户纠纷的用户可通过以下方式维权：
- 保存业务办理凭证和通话录音作为证据链
- 通过工信部12300平台提交正式投诉
- 要求营业厅出具书面业务办理明细
泗洪双沟营业厅的争议本质上源于业务流程标准化不足与用户权益保障机制缺失。建议联通公司优化业务系统权限管理、建立全国统一的销户退款通道，并通过加强员工培训完善服务告知义务，从根本上解决此类运营纠纷。
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