中国联通濉溪营业厅套餐变更消费陷阱调查
一、典型消费陷阱类型
根据消费者投诉记录，濉溪地区联通营业厅主要存在以下三类套餐变更陷阱：
- 擅自提费：承诺低资费套餐却擅自升级为129元/189元高价套餐
- 诱导升级：以”套餐下架”为由强制用户升级5G高价套餐
- 隐瞒附加条件：宣称免费升级却收取399元设备费
二、消费者真实案例
案例1：2024年12月用户办理55元主副卡套餐，次日发现变更为129元套餐，营业员操作全程未出示办理页面。
案例2：2025年1月用户发现套餐被擅自从129元改为189元，累计多扣费1080元，经多次投诉仅返还部分费用。
案例3：2024年12月老人被诱导办理”免费”网速升级，次月产生399元光猫费用。
三、维权应对指南
- 保留营业员承诺录音、业务受理单等证据材料
- 拨打10010客服投诉，要求48小时内回复处理方案
- 通过工信部官网提交书面投诉（7个工作日内须答复）
| 渠道 | 响应时效 | 解决率 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 即时 | 28% |
| 10010客服 | 48小时 | 65% |
| 工信部 | 7工作日 | 92% |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/90744.html
