套餐资费不透明
用户投诉显示，烟台联通存在新旧用户套餐差异悬殊问题。老用户套餐价格为99元仅含300M宽带，而新用户80元套餐即可享受500M宽带及机顶盒服务。这种价格歧视策略导致用户质疑”老用户权益被漠视”。另有案例显示用户办理79元套餐后被升级为129元全屋定制套餐，且设备费收取标准存在争议。
增值业务未经确认
投诉案例中常见未经明示的增值服务扣费现象，具体表现为：
- 客服电话推销时模糊业务性质，用户仅回应”好”即被开通付费服务
- 套餐内默认包含”全国电视服务费”等用户非必要项目
- 系统自动叠加增值业务，需用户主动投诉才能取消
境外流量误扣费
2023-2024年投诉数据显示，用户未出境期间仍被扣除境外流量费，涉及金额最高达350元。运营商声称依据”手机定位和流量使用”扣费，但用户可提供出入境记录作为反证。此类争议暴露出计费系统存在技术漏洞。
投诉处理流程缺陷
用户维权过程中遭遇的典型问题包括：
- 客服首次回复仅作程序性道歉，不解决实质问题
- 补偿方案缺乏标准，出现”息事宁人”式300元封顶补偿
- 处理周期长达数月，如姜女士维权近一年未获最终解决方案
烟台联通频遭投诉的核心原因在于资费体系不透明、技术监管存在漏洞及服务意识滞后。从2019年至2025年的持续投诉记录表明，单纯的话费返还机制已无法满足用户期待，亟需建立公开透明的资费标准和系统化的用户权益保障机制。
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