中国联通燕丹营业厅突现注销之谜调查
事件背景
2025年3月，多位用户反映在中国联通燕丹营业厅办理的业务出现异常销户现象。有用户表示未主动操作的情况下，使用多年的号码突然变为空号，账户余额也未获返还。部分案例显示销户操作记录标注为”主动销户”，但用户均否认进行过相关操作。
三大原因分析
- 系统误操作：联通自助销户系统存在验证漏洞，可能通过ICCID码或短信验证即可完成销户
- 人工操作失误：工作人员未严格核对机主信息导致误销户
- 合约纠纷：宽带合约到期后自动绑定新合约，用户注销时遭遇系统限制
用户应对策略
- 立即拨打10010客服冻结账户并获取工单编号
- 携带身份证原件前往营业厅核查操作日志
- 通过12300申诉渠道提交书面投诉
- 要求查看销户时的实名认证记录
官方处理进展
中国联通已启动专项核查，承诺72小时内恢复误销号码。针对合约纠纷问题，推出线上解约通道，用户可通过手机营业厅提交解约申请。但对于账户余额转存仍限定同省同系统号码，引发部分用户不满。
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