问题概述
近期多位用户反映中国联通王村营业厅存在电话服务缺失与信号覆盖薄弱的问题。该营业厅公示电话长期处于无法接通状态，且周边区域持续出现通话中断、网络延迟等现象，严重影响居民日常通讯需求。
电话服务缺失
通过实地测试发现，该营业厅登记电话0371-69110679存在以下异常情况：
- 工作日高峰期持续占线
- 非工作时间无人接听
- 部分用户遭遇自动挂断
线上投诉渠道处理效率低下，用户需通过”服务-投诉-手机信号”多级菜单提交申请，平均响应时间超过72小时。
信号质量现状
根据2024-2025年用户投诉数据分析，信号问题主要表现为：
- 室内信号强度低于-110dBm
- 4G网络切换失败率超15%
- 高峰时段下载速率≤1Mbps
周边社区多次反映信号辅助设备安装申请未获批准，网络优化进度迟缓。
用户解决建议
临时性解决方案包括：
- 切换APN接入点为3gnet模式
- 启用VoLTE高清通话功能
- 使用信号放大器增强覆盖
建议保留通话记录和网速测试截图作为维权证据，通过工信部官网提交正式投诉。
官方应对措施
河南通信管理局公示信息显示，已要求运营商：
| 项目 | 时间节点 |
|---|---|
| 应急通信车部署 | 2025年3月20日 |
| 室内分布系统建设 | 2025年第二季度 |
| 服务热线升级 | 2025年4月1日 |
现有用户可凭有效证件申请免费流量补偿（每月10GB/持续3个月）。
该营业厅服务缺失暴露运营商基层网点管理漏洞，建议建立多渠道监督机制，加快5G基站建设进度，切实落实《电信服务规范》第28条服务质量标准。
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