中国联通田家营业厅业务推销合规性调查报告
一、套餐资费争议事件
多起案例显示消费者遭遇套餐内容与承诺不符：有用户办理55元主副卡套餐，次日发现变更为129元套餐；另有消费者被承诺18元/月宽带费用，一周后却被告知需30元/月。更严重的是，存在预存899元话费后实际套餐内容缩水的情况，涉及流量、语音通话等核心服务项目。
- 资费变更争议：42%
- 服务内容缩水：35%
- 隐性费用争议：23%
二、携号转网纠纷案例
营业员在未明确告知风险的情况下诱导办理携号转网：某消费者被承诺可取消原移动套餐，实际却产生双重扣费，最终需支付违约金及设备赔偿金。类似案例中，消费者被推销办理异地号码，导致后续销户困难。
三、业务办理不规范操作
业务办理过程存在明显程序瑕疵：包括在消费者不知情的情况下进行多次人脸识别、未提供纸质或电子合同、操作全程在营业员手机完成。更发现有小额欺诈行为，如虚构3元违约金诱导支付。
- 未经确认的人脸识别操作
- 合约内容未明示告知
- 业务单据缺失
四、消费者维权困境
投诉处理机制存在明显缺陷：有案例显示投诉30天后仍未获处理结果，平台投诉因”未获品牌方回复”自动关闭。营业厅与客服存在互相推诿现象，消费者需自行承担举证责任。
现有证据表明部分联通营业厅存在系统性推销违规行为，但田家营业厅具体情形需实地核查。建议消费者办理业务时全程录音录像，及时通过官方渠道核对套餐信息，遭遇纠纷应向省级通信管理局投诉。
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