一、问题背景与投诉案例
近年来，中国联通部分营业厅因营销行为引发争议。例如，有用户反映在办理套餐时遭遇未明确告知收费条款、虚假承诺免费服务等误导性操作。2025年某用户被客服以“赠送流量不增费”诱导办理业务，后发现账单异常；另有案例显示，西安某代办点在老人不知情时开通付费增值服务，导致费用激增。
类似问题还包括：
- 以“网速升级”名义诱导开通付费业务
- 冒充官方人员上门推销并私办副卡
- 虚假宣传“免费送平板”绑定长期合约
二、用户维权手段与应对策略
遭遇疑似误导营销时，消费者可通过以下途径维权：
- 立即联系10010客服并保存通话录音
- 向联通升级投诉渠道10015提交工单
- 通过工信部12381平台进行申诉
- 依据《消费者权益保护法》主张退一赔三
典型案例显示，用户通过多渠道投诉后，联通曾对涉事员工做出停职培训、退还费用等处理。
三、官方回应与处理机制
联通官方对投诉的应对呈现两极分化：部分案例中48小时内完成退费及赔偿，但也有用户遭遇推诿拖延，例如：
- 72小时标准回复时限内的消极应对
- 将责任归咎于第三方合作商
- 退款流程设置不合理扣费
四、结论与建议
现有投诉案例虽未直接指向石塘湾营业厅，但反映出联通营销体系存在系统性风险。建议消费者办理业务时：
- 要求书面确认套餐变更内容
- 警惕“永久免费”等宣传话术
- 定期通过官方APP核查账单
企业端需加强员工培训与第三方监管，避免因个别行为损害品牌公信力。
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