一、业务调整与区域服务整合
中国联通近年推行营业厅分级管理制度，部分低效网点被合并或关闭。竹镇营业厅可能因用户密度低、运营成本高被纳入整合范围，用户需前往上级营业厅办理业务。此类调整常导致服务断档，尤其在偏远地区体现更明显。
| 调整类型 | 影响范围 |
|---|---|
| 网点合并 | 乡镇用户需跨区办理 |
| 业务分级 | 复杂业务仅限中心厅 |
二、政策管控与系统误判
反电信诈骗政策要求运营商加强号码核验，但自动化系统存在误判风险。用户反映在无违规行为时被强制停机，需到指定营业厅签署承诺书，而竹镇营业厅可能因设备不全无法完成复机审核，加剧服务中断。
- 实名制认证漏洞导致误封
- 乡镇网点缺乏生物识别设备
- 跨区域数据同步延迟
三、用户反馈与服务矛盾
投诉记录显示，用户遭遇停机后常面临多重阻碍：营业厅推诿、线上复通流程失效、客服响应迟缓。竹镇营业厅服务终止后，用户被迫前往30公里外的城区网点，产生额外时间与经济成本。
- 2024年11月：首次出现复机审核失败
- 2025年1月：实体网点停止接待
- 2025年2月：公告正式撤并
竹镇营业厅服务终止是政策执行、运营优化与基层设施不足共同作用的结果。建议联通建立乡镇应急服务机制，在网点调整过渡期提供移动服务车等替代方案，同时优化系统判定规则减少误伤。
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