业务调整与用户服务优化
2023年山西省联通营业厅出现业务办理高峰，为缓解服务压力开始下放权限至合作营业厅。但红卫合作营业厅在2025年初因管理权限混乱，出现未经核实用户身份即执行销户操作的重大失误，成为业务调整策略中的典型案例。
- 线下业务处理流程不规范
- 权限下放后缺乏有效监管
- 员工操作培训未达标准
用户服务争议事件影响
2025年2月该营业厅被曝光存在合约期内强制收取违约金、拖延销户处理等问题。用户投诉显示其存在以下服务缺陷：
- 未明确告知合约解除规则
- 系统显示费用与实际结算不符
- 跨月费用核算存在争议
此类事件导致该营业厅在2025年2月服务评分骤降60%，最终触发总部考核机制。
合规审查与权限调整
中国联通2025年启动合作网点专项整治行动，红卫营业厅因多项指标不达标被重点审查：
- 用户身份核验完整率≤82%
- 投诉处理及时率低于行业标准
- 系统操作日志缺失率达17%
审查结果显示其业务权限已超出合作营业厅资质范围，2025年3月总部决定收回特殊业务办理权限并终止合作。
红卫合作营业厅的注销是业务扩张与监管机制不匹配的必然结果。权限下放策略需要配套建立更完善的培训体系和实时监控系统，用户服务争议的快速发酵也暴露出合作网点应急处理机制的短板。
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