一、申诉流程概述
中国联通用户可通过官网、手机营业厅APP或工信部平台提交服务协议变更申诉，需依次完成材料准备、诉求描述和结果追踪三个核心环节。
二、通过联通官方渠道申诉
建议优先使用以下数字化申诉方式：
- 登录中国联通手机营业厅APP，点击「服务」-「客服」-「在线客服」进入投诉界面
- 选择「我要投诉」-「办理业务」，完整填写业务信息及变更诉求
- 在「网络故障」或「业务变更」分类中提交包含时间节点的详细说明
电话渠道可拨打10010转人工客服，需准备服务协议编号等关键信息。
三、准备申诉材料
有效申诉需包含以下核心材料：
- 用户身份证正反面扫描件
- 原服务协议电子版或纸质版
- 变更诉求的书面说明（包含具体条款编号）
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 身份证明 | JPG/PDF，小于5MB |
| 协议文件 | PDF/DOC，需签字页 |
四、工信部补充申诉
若通过联通渠道未获满意答复，可向工信部申诉受理中心提交补充材料：
- 微信关注「电信用户申诉」公众号，选择用户申诉入口
- 勾选「已向企业投诉」并上传前期沟通记录
- 填写运营商完整信息及协议变更争议要点
该渠道要求申诉内容必须包含企业初次处理结果及不满意的具体原因。
建议用户优先通过联通官方APP提交结构化投诉，若15个工作日内未获解决，可向工信部提交包含完整证据链的补充申诉。重要协议变更争议建议同步保存书面沟通记录。
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