服务效率提升表现
该营业厅在2024年装修升级后，业务窗口开放数量有所增加。有用户反馈更换套餐时工作人员能快速完成系统操作，新设备的使用显著缩短了业务办理时间。但仍有部分用户反映在月底高峰期存在排队时间过长现象，建议错峰办理业务。
服务态度两极分化
根据近期用户评价显示：
- 部分员工主动帮助清理冗余业务，提供专业建议
- 个别窗口存在教育用户使用习惯的现象，引发客户不满
- 套餐咨询环节展现较强耐心，提供多方案比较
基础设施改造进展
| 项目 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 营业面积 | 120㎡ | 200㎡ |
| 智能终端 | 2台 | 6台 |
| 服务窗口 | 2个 | 4个 |
罗店营业厅通过硬件升级和流程优化，在服务效率与硬件设施方面取得显著进步。但人员服务水平仍存在个体差异，建议加强标准化培训与服务质量监督。整体服务改善趋势明显，需持续关注高峰期服务能力建设。
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