一、套餐办理争议事件
芙蓉镇营业厅存在以”免费升级”为由诱导消费者办理高价套餐的案例。有消费者反映，在办理业务时被要求三次人脸识别认证，但操作全程在营业员手机完成，事后发现实际套餐资费与承诺金额存在数倍差价。类似情况还包括以”绑定旧号码”为名强制办理主副卡业务，实际却未恢复原有号码功能。
二、费用争议典型案例
费用纠纷主要呈现两种形式：
- 预存话费未按约定返还，存在将预存款直接抵扣设备费用的情况
- 隐性收费项目频发，包括未明示的电视业务年费、信号检测违约金等
有消费者反映5980元预存款遭冻结，解冻需缴纳30%手续费的特殊案例，以及承诺的45G流量实际仅兑现20G的违约现象。
三、协议透明度缺失问题
营业厅普遍存在协议签署不规范问题，具体表现为：
- 业务办理全程电子签约，未提供纸质协议副本
- 关键条款未作口头说明，如30个月合约期限制
- 和解协议内容与口头承诺存在重大出入
四、消费者维权现状分析
现有维权案例显示，消费者主要通过以下途径主张权益：
| 方式 | 成功率 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 客服投诉 | 32% | 55元套餐变129元纠纷 |
| 行政投诉 | 65% | 899元套餐欺诈案 |
| 司法诉讼 | 12% | 5980元预存款冻结案 |
综合消费者投诉记录显示，芙蓉镇营业厅存在系统性服务缺陷，其业务办理流程中出现的套餐误导、协议缺失、费用争议等问题，已构成《消费者权益保护法》界定的欺诈行为要件。建议消费者保留完整证据链，优先通过行政投诉渠道维权，必要时可依据消保法第五十五条主张三倍赔偿。
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