一、茶陵营业厅用户投诉案例梳理
2024年8月茶陵县用户投诉显示，中国联通10016营销号通过电话推销被拒后，仍擅自开通29元增值业务导致停机。该用户曾在2023年明确要求停止推销，但联通未履行承诺。类似现象在2024年10月的投诉中再次出现，用户被强制开通「联通助理」服务且无法追溯开通记录。
二、主要乱收费问题类型
- 欺骗性营销行为：通过电话或短信诱导用户发送验证码完成业务开通
- 擅自开通收费服务：未获授权即添加「悦享助理」「家庭云会员」等增值服务
- 长期收费争议：宽带附加费连续扣除58个月，累计金额超1700元
- 处理态度问题：客服以「系统自动扣费」「领导已审批」等理由推诿
三、消费者权益保护建议
用户遭遇乱收费时应立即采取以下措施：
- 保存短信记录、通话录音等证据材料
- 通过10010客服要求出具完整扣费依据
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
茶陵营业厅存在系统性乱收费现象，其核心问题在于业务办理流程缺乏透明度，部分员工利用信息不对称实施强制消费。建议监管部门建立通信服务「黑名单」制度，对重复违规的营业网点实施经营限制。
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