中国联通营业厅5G套餐促销活动与用户粘性提升策略
活动背景与目标
随着5G技术全面普及，中国联通需通过差异化套餐设计与精准营销抢占市场份额。本次活动以“智享5G，联通未来”为主题，重点面向年轻消费群体和中小企业用户，旨在实现新用户增长15%、存量用户套餐升级率提升20%的双重目标。
5G套餐促销方案设计
核心促销策略包含三个层级：
- 基础套餐：推出99元/月入门套餐，包含50GB流量+500分钟通话
- 终端捆绑：购指定5G手机直降800元，赠送6个月视频会员
- 企业专享：中小企业办理集团套餐可享网络优先保障+云存储服务
配套设置阶梯奖励机制，用户连续6个月不降档可获流量翻倍权益。
用户粘性提升策略
建立三维用户维系体系：
- 积分商城升级：1积分=0.1元消费抵扣，支持兑换第三方平台权益
- 会员分层运营：设置白银/黄金/钻石三级会员，匹配专属客服通道
- 场景化关怀：生日赠送流量红包、套餐到期智能推荐
执行与效果评估
采用OMO融合推广模式，线下营业厅设置5G体验专区，线上通过大数据精准投放广告。建立周度数据看板，重点监控新客转化率、ARPU值波动、投诉率等核心指标，设置10%的预算作为动态调优储备金。
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