一、智慧服务升级：全场景数字化体验
本次升级重点优化三大核心功能：
- 智能排队系统：通过AI算法动态分配服务窗口，用户可通过中国联通APP实时查看排队进度，平均等待时间缩短40%
- 全场景自助办理：支持200余项业务自助办理，包含套餐变更、宽带续约、电子发票开具等高频服务，配备语音引导和视频指导功能
- 家庭服务专区：集成智能家居调试、宽带测速优化、多设备流量共享功能，提供全屋WiFi覆盖检测与网络拓扑优化建议
二、5G应用创新：沉浸式交互新突破
依托“5G宽视界”技术体系，实现三大体验革新：
- 裸眼3D展示区配备8K超清屏幕，可实时演示智慧家庭、远程医疗等场景的立体化应用
- 跨屏互动系统支持多终端内容同步，用户可通过手机操控营业厅大屏，体验云游戏、4K影视等资源
- 推出5G速率自助升级服务，用户扫码即可完成网络加速包订购，峰值速率可达1.2Gbps
| 功能 | 基础版 | 尊享版 |
|---|---|---|
| 下行速率 | 500Mbps | 1.2Gbps |
| 云存储空间 | 50GB | 200GB |
三、线上线下融合：服务生态全面延伸
构建“三端一体”服务网络：
- APP端新增会员专属通道，白金会员可享优先叫号、到店礼遇及智能设备体验权益
- 实体营业厅设置智慧生活展区，陈列最新千兆路由器、家庭安防设备及可穿戴终端
- 推出极速配送服务，宽带新装、终端更换等业务支持2小时上门服务
四、焕新服务价值总结
本次升级通过智能化服务中枢重构，实现业务办理效率提升60%，用户停留时间降低35%。5G应用体验区日均接待量增长150%，带动智能家居套装销售环比增长90%。线上线下融合模式使服务半径扩展至3公里生活圈，形成以营业厅为核心的数字化服务生态
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