多地区投诉案例揭示宣传争议
近年来中国联通多地营业厅因套餐内容不符、服务承诺未兑现等问题引发消费者投诉。例如陕西联通用户反映办理的39元套餐存在未告知的视频彩铃扣费项目，天津联通用户投诉宣传的240G流量套餐激活后缩水至60G且拒绝履约，内蒙古分公司亦因类似问题被曝光。这些案例均指向营业厅实际服务与广告宣传存在显著差异。
法律条款与违规行为对照
根据《中华人民共和国电信条例》第四十条，电信业务经营者不得擅自变更资费标准或作虚假宣传。而《广告法》第五十五条明确规定虚假宣传应由市场监督部门处理，如某用户通过联通APP订购的5G加油包实际功能与宣传不符的案例。部分营业厅行为已涉嫌违反以下条款：
- 私自添加未明示的收费项目
- 单方面变更已承诺的套餐内容
- 业务员使用误导性话术诱导消费
企业回应与消费者应对建议
针对虚假宣传指控，联通大方县分公司曾发布声明提醒用户防范第三方诈骗，但官方渠道仍存在客服承认业务员话术违规的案例。建议消费者采取以下措施：
- 保留宣传资料、通话录音等原始证据
- 通过官网或实体营业厅核实套餐细则
- 向工信部或市场监管部门进行投诉
现有证据显示中国联通部分营业厅存在系统性宣传失实问题，特别是在套餐资费透明度方面多次违反电信法规。虽然企业建立了官方投诉渠道，但用户维权仍面临执行不到位、补偿机制缺失等难题。该现象反映出电信行业需加强基层服务监管，建立更严格的事前审查和事后追责体系。
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