一、服务流程再造与温度升级
中国联通通过「简化业务流程+环境升级」双轮驱动，将传统营业厅转型为智能服务空间。例如：
- 推行免排队线上预约系统，减少客户等待时间达60%
- 设立特殊人群绿色通道，为老年客户提供专属服务助手
- 引入智能终端体验区，实现业务办理与产品体验的融合
二、需求洞察与精准服务
通过建立客户需求动态分析机制，形成差异化的服务策略。福建联通乌涂营业厅团队采用：
- 每月开展用户满意度调研，问题解决时效提升至4小时内
- 针对自由职业者推出「网络保障计划」，提供设备调试与备用方案
- 开发助听器适配系统，消除听障人群沟通障碍
三、场景创新与数字赋能
营业厅服务已突破物理边界，形成「厅店+社区」立体服务网络：
- 上海团队定期开展防诈宣传与手机义诊进社区
- 东莞营业员提供24小时紧急业务响应服务
- 5G智能客服系统实现业务办理效率提升200%
四、社会责任与品牌信任
通过公益服务建立情感连接，上海颛盛路营业厅的实践表明：
- 每年组织200+场社区活动，覆盖老年群体超万人次
- 建立残障人士服务档案，定期回访覆盖率达100%
- 进博会期间提供多语言服务，获外宾好评率99.2%
服务价值再定义
中国联通营业厅通过「服务理念重构+技术能力升级」，已形成以客户为中心的生态服务体系。从偏远山区的网络保障到都市白领的智能生活，从银发群体的数字反哺到特殊人群的平等服务，彰显了通信央企的责任担当。十五年服务标兵顾静、全市典范王华燕等标杆人物，正是这种服务文化的最佳注脚。
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