营销话术与实际收费的矛盾
中国联通营业厅常以”免费升级”作为推广话术，实际服务过程中却存在费用变更的套路。有用户接到客服电话承诺免费升级千兆宽带，安装完成后却被要求支付299元设备费，且无法当场恢复原状。类似案例显示，59元套餐办理过程中被强制升级至118元套餐，并附加50元全屋光宽费用。
- 免费升级转为设备费收取
- 套餐资费隐性上调
- 安装费/押金事后追缴
隐藏设备费与套餐升级陷阱
设备费用成为收费争议的主要来源。用户反映安装光猫等设备时，营业员未提前说明需支付200-300元设备押金，部分案例显示设备费通过支X宝冻结资金形式收取。套餐升级方面，存在强制绑定高消费套餐才能享受宽带服务的情况，如59元套餐用户必须升级至108元套餐才可办理宽带。
维权困境与解决路径
用户维权面临政策解释权归属争议，客服常以”当地政策为准”推诿。有效维权手段包括：
- 通过工信部投诉渠道提交书面材料
- 要求营业厅提供加盖公章的书面协议
- 全程录音保留通话记录
部分用户通过工信部投诉成功追回多扣费用并获得赔偿，但需注意运营商可能以话费充值替代现金赔付。
中国联通宽带业务收费争议的核心在于营销承诺与合同条款的脱节。消费者应重点关注设备费、套餐有效期、违约金三项条款，办理时要求书面确认收费细则。遭遇诱导消费可通过工信部网站提交完整证据链，平均处理周期为7-15个工作日。
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