一、全国营业厅覆盖概况
截至2025年3月，中国联通已构建覆盖全国的服务网络，营业厅总量突破4.5万个，实现333个地级市100%覆盖。其中乡镇级网点占比达62%，高铁站、机场等交通枢纽均设有24小时自助服务终端。依托“大联接”战略，形成“城市旗舰厅+社区服务站+乡镇服务点”三级服务体系，重点保障5G套餐用户超2.69亿户的业务需求。
二、省市分布与服务能力
省级行政区中，北京、广东、江苏等经济发达地区网点密度最高，单省营业厅数量均超2500个。典型分布特征包括：
- 一线城市：北京五环内每3公里设1个综合服务厅，支持5G-A业务办理
- 新一线城市：成都主城区实现98%社区覆盖，配备智能终端体验区
- 县域市场：千兆宽带渗透率达23%的乡镇标配FTTR全光组网服务专柜
三、营业厅网点查询方法
用户可通过以下步骤实时查询附近网点：
- 打开中国联通APP，点击底部【服务】入口
- 选择【客服】模块中的【附近营业厅】功能
- 查看地图标注的营业时间、业务范围等详细信息
四、服务网络升级规划
2025年将重点推进三大升级：
- 长三角/珠三角城市群试点5G-A智慧营业厅
- 部署2000个“云桌面”办理终端替代传统柜机
- 上线VR数字人导览系统，提升业务办理效率30%
中国联通通过“实体网点+数字化服务”双轮驱动，已形成深度覆盖城乡的服务网络体系。用户既可线下办理5G套餐升级、FTTR宽带安装等复杂业务，也可通过APP实现90%以上业务的线上预受理。随着5G-A技术的普及，营业厅正转型为集业务办理、终端体验、数字生活展示于一体的智慧服务中心。
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