一、全天候在线服务概述
中国联通通过数字化服务矩阵实现了全天候在线支持，网上营业厅与智能客服系统保持7×24小时不间断运营。用户可随时办理套餐变更、话费充值、业务查询等操作，突破了传统实体网点的时间限制。
二、主要在线服务渠道
- 网上营业厅：提供完整的业务办理功能，支持PC端与移动端访问
- 10010智能客服：语音导航与人工坐席全天候响应，支持多语种服务
- 微信公众号/APP：集成在线咨询、故障申报等即时服务模块
三、实体营业厅服务时间
自有营业厅普遍实行全年无休制，工作日营业时间多为9:00-18:00，周末服务时段通常调整为10:00-17:00。具体时间建议通过官方渠道查询，部分核心商圈网点会延长服务至20:00。
四、服务优势与用户指南
智能化服务系统可实现常见问题秒级响应，复杂业务可通过视频客服远程办理。建议优先使用电子渠道办理基础业务，实体网点更适合需要设备调试或证件核验的专项服务。
中国联通已构建线上线下融合的服务体系，其中数字化平台真正实现24小时服务不打烊，实体网点通过弹性排班保障非工作时间需求，两者协同形成完整的全天候服务网络。
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