一、业务管理漏洞频现
中国联通屡次因业务管理不规范引发用户投诉。有用户反映在不知情的情况下被开通副卡服务，每月产生额外费用。另有案例显示系统擅自开通”联通助理”等增值服务，导致用户无法正常接听电话，甚至出现宽带设备已回收仍持续扣费的情况。
- 擅自开通增值服务
- 计费系统异常扣费
- 套餐绑定规则混乱
二、服务体验亟待提升
线下服务场景存在显著缺陷：部分营业厅仍采用手写单据登记方式，缺乏电子叫号系统；客服人员业务能力不足，常出现推销套餐优先于解决问题的现象。典型案例显示用户在反映网络故障时，工作人员未查明流量超额停机原因，反而反复推销新套餐。
三、流程设计缺乏人性化
业务办理流程存在多重障碍：销户需提供手持授权书拍照、户口本原件等复杂材料；同一套餐内业务不允许合并办理，导致用户需多次往返营业厅。更严重的是，营业厅与合作网点权限划分不清，用户可能因网点无销户权限陷入欠费纠纷。
- 身份验证流程繁琐
- 线上线下服务脱节
- 权限管理混乱
四、用户维权困难重重
投诉处理机制效率低下，有用户反映问题登记后超过12小时未获响应。在争议解决方面，运营商常以”合作网点无权限”等理由推诿，甚至出现手机正常缴费却被无故停机，直接影响用户日常业务的极端案例。
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