一、网上营业厅全天候服务解析
中国联通网上营业厅通过官方网站和手机APP提供24小时不间断服务，支持话费查询、套餐变更、业务办理等基础功能。系统维护时段外，用户可随时登录办理常规业务。但涉及人工审核的复杂业务，建议选择工作日8:30-18:30办理以确保即时响应。
二、实体营业厅服务时间说明
实体营业厅采取分时段运营策略：
- 工作日：通常为9:00-17:00（部分核心网点延长至18:00）
- 周末/节假日：90%以上营业厅保持开放，时间调整为10:00-16:00
建议通过「中国联通APP」的营业厅查询功能获取实时营业信息，避免空跑。
三、自助服务渠道支持
非人工服务时段可通过以下方式办理业务：
- APP内置AI客服「小U」解答常见问题
- 自助缴费机支持24小时话费充值
- 微信小程序完成套餐变更等基础操作
四、客服支持体系
| 渠道类型 | 服务时间 | 接入方式 |
|---|---|---|
| 10010热线 | 全天候 | 电话/在线客服 |
| 视频客服 | 8:30-22:00 | 中国联通APP |
中国联通通过「线上+线下」组合服务模式实现业务全覆盖：网上营业厅保障基础服务全天候在线，实体网点在工作日和周末提供人工服务，智能客服与自助终端填补服务间隙。建议用户根据业务复杂度选择对应渠道，复杂业务优先选择工作日办理。
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