一、二次实名认证操作流程
中国联通用户可通过以下三种渠道完成二次实名认证，需携带本人身份证原件及待认证手机卡：
- 中国联通APP办理：登录APP后搜索“二次实名认证”，按指引完成信息填写、身份证拍摄及人脸识别；
- 微信公众号办理：关注“电话卡二次实名”公众号，选择联通通道后完成在线核验；
- 线下营业厅办理：直接前往联通自有营业厅，由工作人员协助完成人工核验。
二、营业厅服务执行标准
联通营业厅遵循以下服务规范，确保用户办理效率：
- 基础服务：工作日办理时限≤15分钟，需提供身份证原件及手机卡；
- 优先服务：60岁以上老人及残障人士享受免排队通道，支持代办需附加委托书；
- 贵宾服务：企业客户可预约专属时段，支持批量认证与电子档案管理。
三、常见问题与注意事项
用户办理过程中需重点关注以下事项：
- 认证失败主因包括身份证照片模糊、人证不一致或背景色差过大，需重新拍摄原件；
- 异地用户可选择线上认证或全国任一联通营业厅办理，无需返回归属地；
- 因局停需复机的用户，完成认证后1小时内自动恢复通信功能。
四、服务保障与总结
中国联通通过线上线下融合服务模式，确保二次认证流程符合工信部《电话用户真实身份信息登记规定》。用户完成认证后，可有效降低号码被盗用风险，同时享受更全面的通信服务保障。建议收到系统通知的用户在24小时内完成认证，避免功能受限。
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