一、愿景定位：从服务窗口到智慧生活入口
中国联通营业厅以“客户信赖的智慧生活创造者”为愿景，突破传统通信服务边界，将营业厅转型为连接物理世界与数字世界的超级入口。通过整合物联网、云计算、大数据等技术，构建覆盖家庭、社区、商业场景的智慧服务网络，让静态设施具备动态感知能力，实现“有网络的地方就有智慧服务”。
二、场景重构：打造沉浸式数字体验空间
全国范围内的营业厅已完成三大场景化升级：
- 智慧家庭样板间：展示全屋光宽带、智能家居联动等创新方案，用户可现场体验FTTR组网与普通宽带的差异
- 数字生活体验馆：配备VR游戏、5G慢直播、数字人全息仓等设施，以可触可感的方式呈现未来生活方式
- 适老化服务专区：提供设备迁移、防诈指导等定制服务，践行“技术有温度”的承诺
三、服务升级：从技术支撑到情感联结
中国联通通过三大举措重塑服务价值：
- 建立7×24小时BPO服务体系，构建“永不掉线”的服务保障
- 推行“先体验后购买”模式，让用户直观感受技术创新带来的生活改变
- 打造双语服务窗口和国际化体验区，满足多元文化群体的需求
四、生态共建：构建数智化服务新范式
营业厅已成为产业协同创新的枢纽平台，与华为、比亚迪等企业共建数字生态，形成“前端体验+中台支撑+后端研发”的全链条服务体系。通过全球40余个分支机构的联动，将中国智慧家庭解决方案输出至泰国5G工厂、非洲智慧矿山等国际场景，实现技术标准与服务模式的双重引领。
中国联通营业厅的转型实践，本质上是通信服务业态从“管道提供商”向“数字生态构建者”的跃迁。通过场景化、情感化、生态化的服务升级，不仅重新定义了通信基础设施的价值维度，更在人与技术、空间与服务的深度交互中，勾勒出智慧城市生活的未来图景。
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