服务态度与效率问题
用户普遍反映联通营业厅存在服务态度冷漠、效率低下的问题。多名消费者表示，工作人员常以不耐烦的态度回应咨询，甚至出现同一问题不同员工给出矛盾答复的情况。在业务高峰期，用户需排队40分钟至两小时，部分营业厅仍采用手写登记方式，缺乏电子叫号系统等现代化管理手段。
- 对特殊群体承诺的绿色通道未有效落实
- 业务办理需反复提供身份证明，流程繁琐
- 投诉处理依赖外部监管介入，内部响应滞后
业务流程与服务设施缺陷
2025年多起案例显示，联通营业厅存在明显的设施更新滞后问题。黄岩营业厅仍采用纸质登记，部分设备强制升级导致老年用户被迫更换终端。更严重的是，授权流程设置不合理，要求用户提供手持授权书照片等过度验证材料，与行业便捷化趋势背道而驰。
- 电子化系统覆盖率不足
- 设备回收强制绑定新消费
- 跨部门信息协同机制缺失
收费争议与功能故障
隐性扣费问题持续引发用户不满，典型案例包括未经授权开通副卡、擅自添加增值服务等。某用户账户被扣”联通助理”服务费后，遭遇通讯功能异常且无法追溯开通记录。更有多起4G服务降速事件，用户质疑运营商通过技术手段迫使升级消费。
联通营业厅服务问题的本质在于管理体系与用户需求的脱节。从基础服务设施更新迟缓，到收费透明度缺失，反映出企业未能及时适应数字化时代的服务标准。建议建立客户服务全流程追溯机制，优化智能终端适配方案，并通过第三方审计增强资费透明度。
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