赠流量活动的常见套路
中国联通常以“免费赠送流量”名义吸引用户，实际暗藏多重消费陷阱。例如：
- 定向流量限制：赠送的5G单模流量仅限特定网络环境使用，用户误用4G网络时会产生额外费用；
- 捆绑销售：流量包常与彩铃、增值服务绑定，开通后自动续费且取消困难；
- 低消补扣规则：所谓“消费满额赠流量”实为强制最低消费，未达标时自动扣除差额费用。
隐形扣费的具体表现形式
用户账单中常出现难以解释的异常扣费：
- 未经确认的增值服务费，如案例中2014年开通的彩铃业务，8年后仍持续扣费；
- 主副卡流量混用导致的超额扣费，即使用副卡上网仍扣主卡流量费用；
- 未出境用户被扣除境外流量费，系统定位与用户实际位置存在偏差。
用户维权面临多重困境
投诉处理过程中存在系统性障碍：客服常以“系统查询限制”为由仅退还两年内费用，对历史扣费拒绝追溯；工单处理周期长达40小时，且无法提供原始业务开通凭证；部分客服采用话术诱导，将扣费责任推卸给用户设备设置。
防范与维权建议
用户可通过以下方式维护权益：
- 每月核查账单明细，重点关注“增值业务费”“补扣费用”等条目；
- 通过APP关闭所有自动续费服务，必要时致电客服二次确认；
- 留存业务办理录音及短信凭证，投诉时同步提交至工信部申诉平台。
运营商应当建立透明的资费披露机制，对历史扣费争议主动承担举证责任。消费者需提高警惕，遇到“免费赠送”类营销话术时，务必核实具体条款及违约责任。
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