欺诈行为的主要表现
近年来，中国联通营业厅被多次曝光存在欺诈消费者的行为，主要表现为：
- 套餐资费误导：工作人员隐瞒套餐恢复原价时限，诱导用户升级高价套餐，有用户发现实际扣费金额远超合同约定；
- 强制绑定业务：以补办旧卡为由，要求用户办理主副卡绑定服务，实际产生额外费用；
- 未经授权开通服务：在用户不知情的情况下添加增值业务，例如王姓用户账单出现未订购的10元/月服务扣费。
监管主体与投诉渠道
针对联通营业厅的违规行为，消费者可通过以下途径寻求监管介入：
- 公安机关：涉及诈骗罪的案件应向属地公安机关报案，根据《刑法》第266条可追究刑事责任；
- 工信部：作为通信行业主管部门，负责监督运营商服务质量，可通过12300热线或官方网站提交投诉；
- 市场监管体系：向当地市场监管局举报虚假宣传，或通过12315平台向消费者协会申请调解。
消费者维权指南
遭遇欺诈行为时，建议采取以下步骤固定证据：
| 步骤 | 操作要点 |
|---|---|
| 1 | 保存通话录音、业务单据等原始凭证 |
| 2 | 通过联通APP核查套餐详情并截图 |
| 3 | 向联通客服（10010）发起首次投诉并记录工号 |
| 4 | 若7日内未解决，向工信部提交二次投诉 |
行业整改建议
为遏制营业厅欺诈行为，需建立多方联动的监管机制：
- 运营商应加强内部审计，对违规网点实施黑名单制度；
- 监管部门需定期公布典型案例，提高违法成本；
- 推行电子合同备案制度，实现业务办理全流程可追溯。
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