智能网络重构服务底座
在5G-A与AI深度融合的2025年，中国联通通过三大网络升级构建智能服务基座：
- 智能调度引擎实现网络流量动态分配，应对AI业务带来的5倍流量激增
- 全场景覆盖解决方案弥合城乡数字鸿沟，偏远地区网络时延降低至10ms以内
- 双千兆网络支持工业互联网8K视频实时传输，保障低空经济无人机精准导航
有温度的服务体验
全国3000+智慧营业厅通过三大服务升级重塑用户体验：
- 智能预判系统提前识别客户需求，业务办理效率提升40%
- 银发服务专区配备助听设备与方言专员，老年客户满意度达98.7%
- 家庭数字管家服务实现宽带、终端、安防设备的智能联动
典型案例中，东莞营业员王华燕为八旬老人深夜恢复手机数据，展现服务温度
全球服务无界畅联
依托全国一体化服务网络，打造三大国际服务标杆：
- 机场服务中心提供7×24小时双语服务，外籍用户业务办理耗时缩短70%
- 跨境异地补卡服务覆盖186个国家，资费透明化系统支持42种货币结算
- 进博会专属通信包整合5G+卫星双模网络，保障极端环境网络畅通
技术赋能服务进化
AI全融通计划驱动服务模式革新：
| 技术 | 应用场景 | 效果 |
|---|---|---|
| 数字孪生 | 营业厅人流模拟 | 等候时间减少58% |
| XR导览 | 套餐可视化说明 | 客户理解度提升90% |
| 区块链 | 电子合同存证 | 业务纠纷率下降76% |
中国联通通过”网络筑基+服务创新+技术赋能”三位一体战略，构建起全场景、全渠道、全周期的智慧服务体系。从城市CBD到偏远山村，从线下营业厅到云端服务平台，真正实现”网络畅通无界，服务温暖随行”的品牌承诺
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