中国联通藏龙北街营业厅服务争议调查报告
服务态度争议
根据用户反馈，该营业厅存在服务态度欠佳现象。工作人员常表现出不耐烦情绪，对业务咨询采用简单敷衍的应答方式。有消费者反映在咨询相同业务时，不同工作人员给出的解释存在矛盾。
- 业务高峰期排队时间超过40分钟
- 特殊业务受理窗口开放数量不足
- 自助终端操作指导缺失
投诉处理问题
消费者维权过程中暴露出投诉处理机制缺陷。有案例显示用户需通过12345和12315热线介入才能推动问题解决，常规投诉渠道响应效率低下。
- 首次投诉到问题解决平均耗时7个工作日
- 赔偿方案需要多次协商才能达成
- 投诉处理结果缺乏书面确认
增值业务纠纷
套餐捆绑销售问题尤为突出。存在未明确告知即开通付费业务的情况，有用户发现被擅自开通连续33个月的增值服务。此类纠纷涉及《消费者权益保护法》第五十五条的适用争议。
老年用户争议
特殊群体服务存在明显漏洞。多起投诉指向工作人员为不识字的老年用户办理高价套餐，这些用户实际仅需基础通话服务。业务办理过程中存在未充分说明合同条款的问题。
- 流量套餐占比62%
- 合约机套餐占比28%
- 增值服务占比10%
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