一、服务时间最新调整
根据2025年春节后发布的营业时间公告，郭镇营业厅周末服务时间调整为10:00-17:00，较工作日缩短1小时运营时长，节假日将提前通过微信公众号发布特别安排。当前自助服务终端仍保持7×24小时运行，支持基础业务办理。
二、业务流程优化升级
为响应集团服务升级要求，该营业厅实施了三项核心改进：
- 新装宽带业务实现「当日申请次日装」承诺，装机费用采用后付费模式
- 企业用户过户手续简化为单次盖章确认制，取消重复核验环节
- 套餐变更流程增设线上预审通道，减少现场等待时间
三、员工培训机制强化
2025年重点推行「服务场景模拟考核」，每月开展专业技能轮训，特别加强以下服务能力：
- 智能家居产品联动配置指导
- 异地业务协同办理操作规范
- 特殊群体无障碍服务标准
考核结果与星级评定直接挂钩，服务投诉率已连续三月下降15%。
郭镇营业厅通过延长数字服务时效、简化企业用户流程、强化员工能力建设等措施，正逐步落实中国联通「四心服务」理念。建议用户办理业务前通过官方APP查询实时排队信息，享受更高效的服务体验。
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