中国联通金陵路营业厅收费争议分析报告
一、套餐差异引发用户不满
该营业厅被指存在明显的新老用户区别对待，老用户套餐费用高于新用户却享受更低带宽。例如有用户反映：其99元套餐仅含300M宽带，而新用户80元套餐却包含500M宽带和机顶盒服务。类似案例中，某农村用户缴纳660元年费后仍遭遇额外扣费，工作人员无法明确解释15.27元费用来源。
二、扣费争议成投诉焦点
投诉记录显示该营业厅存在三类收费问题：
- 境外流量误扣：用户无出境记录却被收取国际漫游费，10个月累计350元
- 增值服务强加：用户发现未经同意的”联通助理”服务，导致通讯功能异常
- 费用计算模糊：农村用户年费套餐使用不足半月即停机，存在二次扣费
三、服务承诺与实际不符
用户反映营业厅存在服务承诺与履约偏差：
| 承诺内容 | 实际情况 |
|---|---|
| 套餐价格不变 | 老用户资费未随市场调整 |
| 费用透明 | 出现未明示的副卡费用 |
| 服务响应 | 投诉后仅建议更换套餐 |
四、用户维权遭遇困境
多数投诉者表示维权过程中遭遇：补偿方案缺乏依据、套餐变更设置障碍、客服专业度不足等问题。典型案例中，用户要求解释异常扣费时，仅获300元补偿建议而未获明细说明。
综合用户投诉显示，金陵路营业厅的收费争议主要源于套餐定价机制不透明、费用核算系统缺陷及服务响应机制滞后。建议建立新老用户平权机制，完善费用预警系统，并加强客服团队专业培训。
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