一、线上预约销户流程
通过中国联通APP办理线上销户是最便捷的方式，需提前准备身份证原件和本机验证码：
- 下载并登录中国联通APP，首页搜索”预约销户”
- 选择销户原因，输入联系号码完成短信验证
- 上传身份证正反面照片并通过活体认证
- 选择余额处理方式（转移或放弃）
- 等待48小时内客服电话确认
二、线下营业厅办理要点
以下情况需携带身份证原件前往营业厅办理：
- 合约未到期用户（含宽带业务）
- 存在欠费或余额冻结情况
- 特殊号码（靓号/集团号）
- 国际漫游未结算用户
三、常见问题解决方案
办理过程中可能遇到的典型问题处理方案：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 身份证上传失败 | 更换平板设备或通过在线客服登记 |
| 合约解绑争议 | 拨打10010转人工或工信部投诉 |
| 余额转移失败 | 提供同归属地联通号码接收 |
四、注意事项总结
办理销户需特别注意以下事项：
- 提前解绑所有第三方支付和银行账户
- 确认无未完结的投诉工单
- 保留业务回执至次月出账日
- 月底前2天暂停办理业务
中国联通提供线上线下双轨销户通道，普通用户推荐优先使用APP完成线上流程。涉及合约或特殊业务时需配合线下办理，建议提前致电10010确认办理条件，避免重复跑营业厅。
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