套餐承诺与实际不符
中国联通长沙营业厅在宽带办理过程中，多次出现套餐内容与宣传不符的情况。有消费者反映，业务员承诺的45G流量、免费副卡等福利未兑现，实际到账流量仅有20G且存在扣费项目。更严重的是，部分用户在未签署书面协议的情况下，被擅自变更套餐标准，导致每月最低消费额从19元升至89元。
- 承诺30个月返费未执行
- FTTR设备收费未提前说明
- 套餐变更未获用户确认
隐形收费争议频发
收费透明度不足成为投诉焦点。有用户办理”免费”宽带时被要求冻结支X宝账户900元，但业务员对违约金计算规则避而不谈。另存在设备管理费、电视业务年费未告知的情况，消费者在次月账单中才发现额外扣款。部分营业厅通过绑定云盘等增值服务变相收费，三年间累计多扣费用达800元。
解约与降费存在障碍
套餐降级流程设置多重关卡，消费者需多次往返营业厅且遭遇系统限制。合约期内注销需支付高额违约金，有用户反映两年合约违约金达安装费90%。更存在系统显示”已绑定宽带”阻碍套餐变更的情况，需消费者到线下营业厅核验解除。
- 线上客服推诿至线下办理
- 系统信息与实际情况不符
- 违约金计算标准不透明
营销话术误导消费者
业务员刻意模糊关键条款，将”设备押金”表述为”预存话费”，将”最低消费限制”包装成”资费优惠”。在解释合约期限时，强调”随时可搬迁”却回避违约金条款。部分营业厅利用消费者对专业术语的不熟悉，将单宽带与融宽带进行混淆推荐。
中国联通长沙营业厅的宽带收费争议，暴露出运营商在服务规范、信息披露、合约履行等方面存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时坚持书面确认条款，留存沟通记录，遇纠纷可向工信部（12300）或市场监督管理部门投诉。监管部门需加强资费公示审查，建立快速维权通道以保障用户权益。
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