服务承诺升级背景
2024年广东联通启动“联通好服务 用心为客户”专项行动，阳江市区营业厅作为重要服务节点，于5月同步升级服务承诺体系。此次调整旨在落实总部“数智专家服务”战略，响应本地用户对通信服务质量提升的迫切需求。
具体调整内容
本次服务承诺升级包含三大核心变化：
- 服务时效承诺：智家工程师提供7×24小时快速响应，紧急故障处理时限缩短至2小时内
- 服务场景拓展：新增“重大活动网络保障”专项服务，已应用于海陵岛万人相亲会等大型活动通信支持
- 数字化服务升级：中国联通APP实现15项高频业务“一屏速办”，线下营业厅同步配备智能服务终端
服务案例与用户评价
| 场景 | 服务措施 | 用户反馈 |
|---|---|---|
| 五一假期 | 全员在岗+雨天应急服务 | 装机及时率提升40% |
| 义诊活动 | 临时基站部署+信号增强 | 直播流畅度提升90% |
未来服务计划
阳江联通计划在2025年三季度前完成：
- 全市营业厅智能服务终端100%覆盖
- 推出老年人专属服务通道
- 建立企业客户数字化服务沙盘
通过服务承诺的体系化升级，阳江联通营业厅已形成线上线下协同、常态服务与专项保障结合的新型服务体系。监测数据显示，2024年6月客户满意度达98.2%，较升级前提升6.5个百分点。
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