事件背景与投诉案例
近期中国联通陈贵路营业厅频繁被消费者投诉存在欺诈行为，涉及副卡扣费争议、套餐变更误导、违约金纠纷等多种问题。2025年2月有用户反映，在明确确认副卡免费的情况下仍被收取每月13元费用，另有消费者因办理携号转网业务后被要求支付高额违约金。
更有老年消费者遭遇恶意营销，工作人员在未充分告知的情况下，为使用老年机的用户开通59元/月的高价流量套餐，导致三年间累计多扣数千元。这类案例暴露出营业厅存在系统性服务漏洞。
套餐费用欺诈行为
该营业厅的欺诈手段主要表现为：
- 口头承诺减免费用但实际扣费，通过「套餐免费」话术诱导办理业务
- 私自添加附加服务，如靓号费从40元涨至50元/月且未提前告知
- 套餐内容篡改，将55元套餐变更为129元高价套餐
2024年12月某案例显示，消费者办理主副卡业务时，工作人员在自有设备完成人脸识别等关键操作，导致用户失去对业务办理的知情权。
隐蔽条款与强制消费
该营业厅通过以下方式设置消费陷阱：
- 利用「宽带升级」名义修改套餐内容，擅自增加流量超额计费条款
- 绑定36个月合约期，提前解约需支付违约金
- 赠送设备附加隐性成本，如手机开封后强制收取折损费
有消费者在2024年10月被诱导办理FTTR融合业务，事后发现套餐已不可逆更改，原资费方案永久下架。
维权建议与行业警示
针对此类侵权行为，消费者可采取以下措施：
- 保存业务办理录音、短信确认凭证等电子证据
- 通过工信部投诉平台或12315热线进行维权
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
通信行业亟需建立营业厅操作监管机制，对合约办理流程实施双录备案，杜绝工作人员私自操作系统行为。
陈贵路营业厅的系列投诉事件反映出运营商基层网点存在管理制度缺失、员工培训不到位等问题。建议联通公司建立全国统一的套餐变更审核机制，在关键业务流程中增加消费者二次确认环节，同时完善老年人特殊群体服务规范，切实维护消费者知情权和选择权。
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