服务升级背景与核心举措
黄山联通积极响应数字经济时代需求，自2024年起启动“高品质服务行动计划”，通过优化服务流程、强化员工培训、引入智能设备三大方向提升营业厅效能。例如，在全市五大服务窗口推行标准化承诺机制，要求营业员、智家工程师等签署服务承诺书，建立社会监督体系。
- 简化业务办理流程，平均等待时间缩短40%
- 引入自助服务终端，支持12项高频业务自助办理
- 建立服务评价系统，客户满意度纳入绩效考核
智能化业务办理新体验
营业厅全面升级智能设备，设立包含AI导览机器人、自助业务终端、VR业务体验区的智慧服务区。客户可通过中国联通APP提前预约办理时段，到厅后扫码即可进入优先通道。实测显示，新入网业务办理时长从15分钟压缩至6分钟。
- 线上预约办理量同比提升120%
- 自助终端业务分流率达65%
- 电子发票使用率突破90%
网络质量与数字化转型
黄山联通已建成覆盖全市的5G网络体系，部署近1300座5G基站，城区千兆宽带覆盖率超80%。通过PEOTN全光网络实现业务开通智能化和毫秒级时延，为政企客户提供定制化解决方案，助力本地旅游、医疗等行业数字化转型。
客户服务承诺与成果
践行“以客户为中心”理念，建立“1小时响应、24小时解决”的投诉处理机制。典型案例包括智家工程师主动上门检测网络信号、营业员跨区域协调解决企业专线需求等，2024年服务满意度达98.2%，获评黄山市“优质服务示范单位”。
黄山联通通过服务流程再造与技术赋能，构建起高效便捷的智慧服务体系。从网络基础设施升级到服务细节优化，展现出央企在数字经济时代的创新活力，为本地用户带来更具温度的通信服务体验。
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