中国联通黄岩营业厅服务倒退现象引发社会争议
服务设施严重落后
2025年3月用户办理销户业务时发现，该营业厅仍在使用纸质手写排号单，三个服务柜台中有一个长期处于闲置状态。现场用户普遍反映平均等待时间超过40分钟，最长单笔业务办理耗时两小时，与周边运营商网点形成鲜明对比。
- 未配备电子叫号系统
- 业务权限分配不合理
- 缺乏基础便民设施
业务流程人为复杂化
在办理副卡销户业务时，营业厅要求用户必须提供：
- 本人手持授权书半身照
- 户口本原件（电子件无效）
- 二次身份核验手续
这与2024年前通过验证码即可完成线上操作的流程形成巨大反差，且与《电信服务规范》中”业务办理最多跑一次”的要求相悖。
用户维权困境
类似案例显示，用户遭遇的问题具有普遍性：长沙用户降低资费受阻需多次交涉、河南用户被强制更换5G终端。更严重的是，有员工利用老年人信息弱势，私自开通高额套餐长达三年。
行业横向对比
据工信部2024年服务质量报告显示，在用户投诉响应时效、线上业务覆盖率、适老化改造进度等关键指标上，中国联通在三大运营商中均排名垫底。特别是在电子化服务转型方面，落后同业至少18个月。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/92368.html
