便民金融超市服务
中国邮政十经路营业厅通过部署多种智能终端设备，构建了全天候便民金融服务中心。存取款一体机（CRS）支持混合面额存取款操作，超级柜员机（STM）可办理大额现金业务，智能柜员机（ITM）则涵盖开户、理财、缴费等20余项综合服务，满足不同客群的金融需求。
- ATM机：基础存取款与转账功能
- CRS机：支持混合面额现金处理
- ITM机：涵盖开户、贷款等复杂业务
电子汇款服务创新
营业厅的电子汇款系统采用智能识别技术，实现实时到账与普通到账双模式选择。通过手机银行客户端，用户可完成跨境汇款、慈善捐赠等特殊场景汇款，系统自动生成电子回单并支持历史记录追溯。2024年服务升级后，汇款手续费减免范围扩大至80%的民生类汇款项目。
线上线下一体化
依托”营业三期”系统平台，实现线下网点与手机银行、微信公众号的无缝衔接。客户可通过移动终端完成90%的柜台业务预约，到店后通过PAD设备扫码即可快速办理，业务处理效率提升40%。疫情期间推出的”非接触式服务”模式，日均业务办理量达3000笔以上。
用户服务保障
严格执行《个人信息保护法》要求，在电子渠道采用生物识别+动态密码的双重认证机制。设立专项服务监督小组，对汇款业务实行”30分钟响应、24小时处理”的时效承诺，2024年客户满意度调查显示金融服务类投诉同比下降52%。
作为智慧邮政的示范网点，十经路营业厅通过金融超市模式重构服务场景，配合电子汇款系统的智能化升级，形成”基础业务自助化、复杂业务专业化、特殊业务定制化”的新型服务格局，日均服务人次突破1500，成为社区金融服务的新标杆。
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