车票预订流程
中国铁路12306网站提供全天候购票服务，旅客可通过以下步骤完成车票预订：
- 登录12306官网或APP，输入出发地、目的地及乘车日期
- 选择有余票的列车班次和席别
- 通过在线支付完成购票，电子客票自动生效
春运等高峰时段建议使用候补购票功能，系统将在有余票时自动兑现。购票后如需变更终点站，可在开车前48小时以上办理“变更到站”服务。
余票查询方法
实时余票信息可通过以下渠道获取：
- 12306官网/APP首页动态余票显示
- 车站自助售票机余票查询功能
- 95105105电话订票系统语音查询
改签前务必查询目标车次余票情况，避免因无票导致改签失败。系统每10分钟更新一次余票数据，高峰时段可能出现数据延迟。
改签与退票规则
改签退票需遵守以下时间限制：
| 办理时间 | 改签规则 | 退票费率 |
|---|---|---|
| 开车前48小时以上 | 可改预售期内任意车次 | 5% |
| 开车前24-48小时 | 仅限改签当日24点前车次 | 10% |
| 开车前24小时内 | 仅限改签票面日期当日车次 | 20% |
已换取报销凭证的改签需在车站窗口办理，电子支付订单退款自动返回原账户。每张车票仅允许改签一次，开车后仍可改签当日其他车次但不可退票。
服务总结
12306平台通过持续优化线上服务功能，已实现车票预订、余票监控、改签退票的全流程数字化。建议旅客优先使用官方渠道办理业务，注意春运等特殊时期的规则调整，妥善保管电子客票关联证件，确保行程顺利。
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