一、在线缴费指南
- 访问官网并登录账号，选择所在省份
- 进入「交费充值」模块，输入固话号码
- 选择支付方式（支持支付宝、微信、银联）
- 核对金额并完成支付，系统自动更新账户状态
缴费成功后可通过短信或支付平台接收确认通知
二、故障报修流程
遇到固话故障时可通过以下渠道处理：
- 官网「在线客服」提交故障描述
- 拨打10050客服热线进行人工申报
- 使用移动端APP上传故障现象照片
报修后可在个人中心跟踪处理进度，一般24小时内响应
三、业务办理说明
网上营业厅支持办理的主要业务包括：
- 固话套餐变更（易套餐、易享套餐）
- 增值服务开通（网络传真、400业务）
- 账户信息修改（密码重置、支付绑定）
办理业务需通过实名认证，建议提前准备身份证信息
中国铁通网上营业厅整合了缴费、报修、业务办理等核心功能，用户可通过电脑端或移动端完成多数服务。建议定期修改账户密码，缴费时注意核对官方支付渠道，办理业务后保留电子凭证以备查询
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