一、业务办理流程调整说明
中国铁通昌乐营业厅注销后，用户可通过以下三种方式办理业务：
- 携带身份证原件及业务设备（光猫/机顶盒等）至中国移动合作营业厅办理
- 通过中国移动APP提交线上销户申请，按提示上传身份证正反面照片
- 拨打10050客服热线预约上门核验设备并办理注销手续
需特别注意：原铁通宽带用户若存在未到期合约，需提前30天提交书面解除协议申请。
二、业务转移办理方案
用户可选择两种业务处理方式：
- 保留原号码：携带开户证件至移动营业厅办理号码迁移，需签订服务转移协议
- 更换运营商：需先完成铁通业务注销，凭销户证明办理新运营商入网
| 结算方式 | 办理渠道 | 到账周期 |
|---|---|---|
| 现金退还 | 线下营业厅 | 即时 |
| 银行转账 | 线上申请 | 3-5工作日 |
| 余额转存 | 客服热线 | 24小时 |
三、常见问题解答
Q：设备遗失如何处理？
A：需按设备原价赔偿，光猫赔偿标准为150元/台，机顶盒80元/台。
Q：合约期内如何解约？
A：可通过10050客服提交书面解约申请，违约金按剩余合约期30%计算。
Q：历史账单如何查询？
A：登录中国移动官网，在「铁通业务专区」下载完整账单。
建议用户优先选择线下营业厅办理，可同步处理设备归还与费用结算。涉及合约解除的业务需提前准备书面材料，线上办理需注意上传证件的清晰度。业务转移期间建议保留原号码3个月作为过渡期。
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