当前线下营业厅运营状态
根据2025年2月公开信息显示，中国铁通在部分省份仍保留线下营业厅服务网点，如广西南宁东葛路88号、湖北十堰车城西路261号等地址仍可查询到营业厅定位信息。不过自2024年起，中国铁通已逐步推进固话业务向移动网络迁移，部分传统业务已终止线下办理。
业务调整与服务迁移
中国铁通自2024年2月起正式下线个人有线固话业务，原有用户需通过以下方式完成服务迁移：
- 前往就近移动营业厅办理固话业务转移
- 拨打10086客服热线咨询迁移方案
- 通过线上渠道获取电子化服务
该调整源于中国电信对第三方互联网出口的整治政策，导致铁通部分业务需依托中国移动基础设施进行服务升级。
用户服务指引
建议需要办理业务的用户优先采取以下步骤：
- 通过10050客服热线确认当地营业厅最新状态
- 访问地图平台查询营业厅实时定位信息
- 提前预约避免业务办理排队
需特别注意，部分原铁通营业厅已转为中国移动合作网点，服务范围调整为宽带安装、故障维修等技术支持类业务。
截至2025年3月，中国铁通线下营业厅仍保持有限运营，但服务内容已发生结构性调整。建议用户办理业务前通过官方渠道确认网点服务状态，优先选择数字化服务渠道以提升办理效率。
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