智慧支付场景化厅堂建设
中国银行安徽省分行在营业厅内打造智能化支付服务场景，设置老年客户专属服务区，配备大字体智能终端、语音导航设备和触屏式业务指南，实现社保卡激活、养老金支取等高频业务自助办理。通过“移动金融挎包”设备，为行动不便的老年客户提供上门服务，覆盖借记卡申领、密码重置等需求，2024年累计服务超1.2万人次。
- 无障碍语音ATM机（支持方言识别）
- 生物识别认证终端
- 健康监测一体机（集成血压测量功能）
适老服务全流程优化
建立标准化服务流程，从进门引导到业务办理设置“三优先”原则：优先取号、优先办理、优先复核。配置老年服务专员，提供全程陪同式业务指导，特别针对电子银行签约、移动支付绑定等数字化服务开展“一对一”教学。厅堂设置防跌倒软包家具、紧急呼叫按钮等12项适老化改造措施，保障老年客户安全。
- 智能设备使用教学（每周二专项课程）
- 反诈知识宣讲（联合公安机关每月开展）
- 健康关怀服务（血压测量、应急药品供给）
主题活动设计与实施
结合传统节日开展场景化服务，2025年春节期间推出“智慧支付贺新春”系列活动，包括：
智能终端办理业务积分兑春联
移动支付绑卡送话费活动
银发金融知识竞赛
同步在社区设立流动服务站，通过“厅堂+外拓”模式覆盖老年客户超3.8万人，活动期间电子银行老年客群渗透率提升27%。
服务成果与社会反馈
通过智慧支付与适老服务的深度融合，2024年老年客户投诉率同比下降42%，服务满意度达98.6%。典型案例包括为百岁老人远程办理遗产继承、为失能客户提供病房激活社保卡等。该模式已被纳入安徽省支付服务适老化建设标准，形成可复制的“皖美养老”服务品牌。
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