一、中国银行支行的基本配置
中国银行各级支行均设有标准化营业厅，作为基础金融服务载体。根据总行服务规范要求，所有对外营业网点必须配备完整的客户服务区域，包括现金柜台、非现金柜台和自助服务区。以北京北湖支行为例，其营业大楼采用错层设计，分层设置客户接待区、自助交易区和贵宾理财中心。
二、营业厅功能分区设计
典型支行营业厅包含以下核心功能模块：
- 基础业务区：设置高柜和低柜服务窗口，处理现金存取、转账等常规业务
- 智能服务区：配备ATM、智能柜员机等自助设备
- 贵宾服务区：为高净值客户提供专属理财空间
- 便民服务区：包含饮水机、医药箱等便民设施
三、设施配备与服务标准
根据《中国银行营业网点服务规范》要求，支行营业厅须满足以下标准：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 电子设备 | 配备外汇行情显示屏、自助终端机 |
| 服务标识 | 金融许可证、营业范围公示牌规范悬挂 |
| 环境卫生 | 每日清洁消毒，绿植养护无枯叶 |
四、网点布局发展趋势
近年中国银行持续推进网点智能化转型：
- 增加智能柜员机替代传统高柜
- 设置个人网上银行体验区
- 优化贵宾服务动线设计
中国银行所有支行均配备标准化营业厅，通过分层功能设计和智能化设备升级，既保障基础金融服务能力，又满足差异化客户需求。随着金融科技发展，其网点正从交易型场所向综合化服务平台转型。
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